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Perguntas Frequentes

Qualquer dúvida ou pergunta que não encontre nesta lista, não hesite em contatar-nos para info@portugalbside.com.

 

Porque devo escolher a Portugal B’side para as minhas viagens?

Cada pessoa tem os seus desejos e necessidades específicas e a Portugal B’side é especialista em organizar viagens à medida de cada cliente. Procuramos sempre desenhar o roteiro perfeito para que conheça os melhores recantos de Portugal e experiencie a verdadeira cultura deste país. Também criamos viagens exclusivas para si, para poder ver e fazer aquilo que mais deseja nesta sua viagem. Em cada roteiro ou viagem criada por si, apresentamos-lhe um conjunto de serviços extras, para que a sua viagem seja perfeita e livre de preocupações. Mais importante que tudo, oferecemos sempre com as suas viagens a garantia de um apoio 24h durante toda a sua estadia, e um livro guia com uma descrição dos Locais que vai visitar com sugestões de monumentos, museus, mosteiros, jardins e outros pontos de interesse para não perder nada em cada Local. Só tem de nos dizer o que quer, a Portugal B’side organiza, reserva e trata de toda a burocracia inerente à sua viagem.

 

O que é a minha Área pessoal e como se acede?

A sua Área Pessoal é onde pode organizar os seus Favoritos, aceder ao seu Plano de viagem, editá-lo e enviá-lo, e acompanhar o estado da Reserva do seu Roteiro ou Plano de viagem. Também na sua Área Pessoal poderá comunicar com a Portugal B’side através do OnTrip. Para aceder à sua Área Pessoal, faça Login clicando no botão que se encontra no canto superior direito do website, de seguida clique no seu nome que irá aparecer nesse mesmo botão.

 

O que são Experiências?

Para que possa aproveitar o melhor que Portugal tem para lhe oferecer, a Portugal B’side desenhou Roteiros que o levam a viver a verdadeira cultura de Portugal. Contudo sabemos que cada cliente é único e muitas vezes gosta de ser ele a decidir o que explorar no país que vai visitar e escolher as Experiências que quer viver em Portugal. Como tal criámos uma plataforma inovadora que lhe permite ficar a saber um pouco mais sobre o que pode ver e fazer em Portugal, e criar a sua própria viagem adicionando os Locais que quer ver e as Atividades que quer fazer. As Experiências são isso mesmo, Locais (como cidades, vilas e aldeias) e Atividades, para explorar na sua viagem a Portugal. Utilize o nosso motor de busca, que encontra na coluna da esquerda, para gerar resultados de Experiências que combinam com as suas preferências. 

 

Como se adiciona ou remove um Local ou Atividade a uma viagem criada por mim?

Para adicionar um Local ou Atividade a uma viagem criada por si basta colocar o mouse sobre o símbolo   do Local ou Atividade que quer adicionar e na caixa que se abre, escolher a viagem a qual quer adicionar. Para remover o procedimento é o mesmo, colocar o mouse sobre o símbolo  do Local ou Atividade que quer remover e na janela escolher a viagem da qual quer remover.

 

Como posso planear uma viagem feita por mim?

Um plano de viagem feito por si, onde tem total liberdade de escolha dos Locais e Atividades que quer ver e fazer, e dos serviços que quer incluir. Não se tem de preocupar com mais nada, assim que a Portugal B’side receber o seu plano de viagem irá organizá-la por dias e fazer as reservas necessárias dos serviços por si escolhidos. Como planear:

1) Comece por explorar as nossas Experiências que se encontram no Menu Explorar, utilize o motor de busca "Explorar experiências" na coluna da esquerda para gerar resultados de Experiências que combinam com as suas preferências.

2) Faça Login e crie a sua lista de Favoritos - selecione o símbolo  no respetivo Local/Atividade - para mais tarde criar a sua viagem; ou comece logo a adicionar Experiências à sua viagem - selecione o símbolo  no respetivo Local/Atividade e escolha adicionar a uma Nova Viagem ou adicione a viagem já existente. 

3) Na sua Área Pessoal, selecionando o seu nome no canto superior direito, pode gerir os seus Favoritos, Planear a sua viagem ou criar uma Nova viagem. Para ver ou editar as informações de uma viagem criada por si, seleciona o nome dessa viagem no menu da esquerda da sua Área Pessoal. Dentro da viagem, o símbolo de lápis junto do nome permite-lhe editar os detalhes da viagem.

4) Para finalizar complete a viagem que está a planear: confirme os "1| Locais" e/ou "2| Atividades" que pretende experienciar em Portugal; escolha os "3| Serviços" que quer incluir na sua viagem; reveja no "4| Plano" o seu plano de viagem e envie-nos através do botão “Quero esta viagem”. Depois de nos enviar, esta viagem passa automaticamente para o submenu “Reservas”, e é aqui que a equipe da Portugal B’side entra em ação.

 

Como posso reservar uma viagem?

Roteiro – Aceda aos Roteiros do menu “Explorar” e selecione o Roteiro que quer fazer – na coluna direita reveja e adicione ou altere os serviços do seu interesse, no final da página indique as datas da sua viagem e o nº de pessoas que vão participar e envie-nos através do botão “Quero esta viagem!”. O seu Roteiro passa automaticamente para o menu “Reservas” da sua Área Pessoal e é aqui que a equipe da Portugal B’side entra em ação.

ou

Plano viagem feito por si – siga os passos da pergunta anterior “Como posso planear uma viagem feita por mim?” para nos enviar o seu Plano de viagem. Depois de recebermos o seu Plano de viagem vamos começar a organizá-la por dias e se for o caso fazemos-lhe sugestões de Locais ou Atividades que possam ser interessantes para si. Pode acompanhar este processo no menu “Reservas” da sua Área Pessoal, escolhendo a viagem que nos enviou. Não se preocupe que iremos contatá-lo por email para que não perca nada.

ou

- Lista de Desejos – Se não sabe que Roteiro ou Experiências escolher para a sua viagem a Portugal, ou simplesmente quer que desenhemos uma viagem exclusiva para si, preencha e envie-nos a Lista de Desejos para o ficarmos a conhecer melhor e planearmos uma viagem à sua medida.

De seguida a equipe da Portugal B’side organiza toda a logística da sua viagem e verifica a disponibilidade dos serviços e atividades incluídas. Entramos em contato consigo por email quando estiver tudo preparado, no final da página da sua viagem surgem os campos necessários a preencher para proceder ao pagamento da viagem.

 

Como posso saber se a minha viagem está efetivamente reservada?

O seu Roteiro ou Plano de viagem apenas fica efetivamente reservado depois de confirmado o pagamento de no mínimo 25% do valor total da viagem. Os restantes 75% deverão ser pagos até 15 dias úteis antes da sua chegada. Pode verificar se a sua viagem está efetivamente reservada no menu “Reservas” da sua Área pessoal, selecionando o nome da sua viagem ou roteiro e verificando o estado em que está - . O estado  Reservado confirma a sua reserva. Por email também irá receber a confirmação da sua reserva e respetivos dados.

 

Como posso saber o preço final de uma viagem?

Os preços apresentados para os Roteiros poderão variar consoante realize a viagem em época baixa ou alta, e poderão sofrer alterações caso adicione ou altere serviços ou escolha uma duração diferente da programada.

O preço de uma viagem criada por si apenas será apresentado depois de nos enviar o seu Plano de Viagem, e depois de revisto e organizado pela Portugal B’side.

 

Porque é que as Atividades não apresentam preço?

Dispomos de vários parceiros para cada Atividade, de norte a sul do país. Os preços poderão variar consoante o local onde vai realizar a Atividade, a duração do mesmo e a disponibilidade do Parceiro para a data que a quer realizar. Como tal apenas depois de recebermos o seu Plano de Viagem, e verificada a disponibilidade, é que lhe podemos indicar o preço da Atividade.

 

Quais são os meios de pagamento que tenho há minha disposição?

Para pagamento das suas viagens tem disponível pagamento através de Paypal, com o seu cartão de débito ou crédito, ou através de transferência bancária (os dados para pagamento serão enviados, para o e-mail que nos indicou no seu registo, depois de nos enviar a sua viagem).

 

Até quando tenho que pagar a minha viagem?

Depois de confirmado o seu pedido de Reserva, deverá ser pago 25% ou 100% da sua viagem. Caso opte por pagar apenas 25% no momento da sua reserva, os restantes 75% deverão ser pagos até 15 dias úteis antes da sua chegada. Caso não o faça neste tempo limite a sua viagem ficará cancelada. Se a sua viagem for reservada com menos de 15 dias úteis antes da sua chegada, será necessário o pagamento total da viagem no ato da reserva.

 

Com que antecedência devo reservar uma viagem?

Não existe qualquer prazo limite para reservar a sua viagem. Contudo aconselhamos sempre a reservar com bastante antecedência, principalmente em épocas altas, pois as reservas estão sujeitas à disponibilidade dos vários serviços. Queremos que tenha uma experiência o mais autêntica possível e como tal procuramos sempre os melhores serviços, nomeadamente o melhor alojamento consoante o seu desejo. Para o podermos realizar, necessitamos de antecedência para garantir disponibilidade.

 

A disponibilidade para os Roteiros está garantida?

A disponibilidade para as viagens está sempre garantida, alguns serviços ou atividades é que poderão não estar disponíveis se nos fizer uma reserva com pouca antecedência em relação ao dia da sua chegada, e como tal poderemos ter de encontrar outras soluções. Como tal faça as suas reservas antecipadamente para lhe podermos garantir a viagem com que sempre sonhou.

 

O que está incluído na minha viagem?

Em todas as suas viagens com a Portugal B'side está incluído:

- linha de apoio telefónico durante toda a sua estadia, para que nenhum problema estrague a sua viagem.

- livro-guia exclusivo Portugal B'side com uma descrição dos Locais que vai visitar e uma sugestão de monumentos, museus, mosteiros, jardins, restaurantes e outros pontos de interesse para visitar em cada Local assim como outras informações úteis para a sua viagem.

- programa detalhado da sua viagem que inclui a descrição da sua viagem por dias para saber sempre para onde vai e o que vai ver e fazer.

 

Se ocorrer um problema durante a minha viagem em Portugal, quem devo contactar?

No guia de viagem que lhe será entregue constam os números de telefone que poderá utilizar durante a sua viagem, incluindo números de emergência e o número de telefone da Portugal B´side. Caso o problema surja durante a utilização de um dos serviços ou atividades, sempre que possível tente resolver o problema com o representante do serviço por terem mais possibilidade de agir rapidamente e encontrar a melhor solução. Caso tal não seja possível, entre em contacto connosco no momento da ocorrência e deixe uma reclamação junto do prestador de serviço para o podermos ajudar. 

 

Quando é que recebo a documentação de viagem e o que é que inclui?

Quando a sua viagem estiver reservada e o devido pagamento confirmado irá receber um email com a documentação necessária, em formato digital, para a sua viagem. Quando chegar a Portugal um membro da equipe Portugal B’side irá encontrar-se consigo no aeroporto para lhe entregar essa mesma documentação em formato de papel. A documentação inclui comprovante para alojamento, aluguer de veículos, atividades e outros serviços aplicáveis à sua viagem. Para além desta documentação também lhe será entregue o seu programa de viagem e o nosso livro guia.

 

Quais os requisitos necessários para entrar em Portugal?

Documento de identificação - Se for residente num país da União Europeia terá de trazer consigo o documento de identificação válido no seu país de residência. Caso resida fora dos países pertencentes à União Europeia, deverá trazer consigo o seu passaporte que tem de ter no mínimo mais de seis meses de validade.

Visto - Se residir nalgum país fora da União Europeia precisa de pedir um visto de turista para entrar em Portugal. Contudo se o seu país não estiver na lista de países cujos nacionais estão sujeitos à obrigação de visto para entrar em Portugal e se viajar com fins turístico não necessita de visto para entrar em Portugal, podendo permanecer por um período de 90 dias. Para mais informações consulte o Consulado ou Embaixada de Portugal na sua área de residência.

Vacinas - Não existem nenhumas doenças ou infeções específicas que exijam vacinação antes de vir para Portugal, mas poderá ter que tomar essa medida se vier de um país que tenha alguma doença ou infeção potencialmente contagiosa. Contacte a sua Embaixada ou Consulado para mais informações sobre este assunto. O Certificado Internacional de Vacinação para a Febre Amarela poderá ser exigido em Portugal se partir de uma área infetada e quando o viajante tiver mais de um ano de idade.

 

Tenciono conduzir em Portugal. A minha carta de condução é suficiente?

Se for residente num país da União Europeia e tiver carta de condução válida nesse país, poderá conduzir livremente em Portugal, apenas terá de trazer consigo a sua carta de condução válida e o seu documento de identificação válido no seu país de residência.

Se residir fora da União Europeia verifique se a sua carta de condução está dentro do prazo de validade e se é reconhecida em Portugal junto do Consulado ou Embaixada na sua área de residência. Para alguns países pode ser necessário solicitar a Licença Internacional de Condução, que deverá trazer com a sua carta de condução válida. Também deverá ter sempre consigo o seu passaporte com mais de seis meses de validada.

Para além dos requisitos em cima mencionados, sempre que guiar em Portugal tenha consigo os documentos do veículo e o documento que comprova o seu aluguer.

 

Se após a reserva e pagamento parcial ou total da viagem, a decidir cancelar, que implicações existem?

As implicações existentes para cancelamento da viagem variam consoante a antecedência com que o fizer. Consulte a secção correspondente nas nossas Políticas e Condições – Condições de Reserva.

 

Como posso cancelar uma viagem?

Para cancelar a sua viagem deverá entrar em contato connosco, por email ou telefone.

 

Estou interessado num dos Roteiros mas gostaria de fazer algumas alterações. É possível?

Sim, todos os nossos Roteiros são 100% personalizáveis por si e para si. Submeta-nos o Roteiro que pretende fazer e escreva na caixa de observações no final da página do roteiro o que pretende modificar.

 

O Local/Atividade que gostaria de conhecer/fazer na minha próxima viagem não aparece na vossa lista de Experiências. Posso ainda assim contar com a Portugal B'side para a organizar?

Sim, somos especialistas em desenhar viagens à medida de cada cliente e conhecemos Portugal como a palma da nossa mão. Se gostava de visitar algum Local ou fazer alguma Atividade em Portugal que não está na nossa página de Experiências entre em contato connosco para info@portugalbside.com, ou crie o seu Plano de viagens com as restantes Experiências que quer experienciar e refira na caixa de observações no final da página do seu Plano de viagens "4|Plano" o Local e/ou Atividade que também gostava de ver e/ou fazer.

 

Não sei que viagem reservar. Como posso tomar a decisão mais acertada?

Especialmente para si criámos a Lista de Desejos, para a equipa da Portugal B’side o ficar a conhecer melhor e poder desenhar um roteiro exclusivo para si. No menu Explorar selecione Lista de Desejos e preencha o formulário que lhe apresentamos, a nossa equipe desenhará um roteiro à sua medida.

 

Gostaria de oferecer um vale de oferta que possa ser convertido em serviços vossos. É possível?

Sim e temos a certeza de que vai ser um presente que vai agradar bastante o feliz contemplado. Entre em contato para adquirir um vale oferta em info@portugalbside.comDispõe de duas modalidades de vale de oferta:

- se pretende dar total liberdade na escolha das Experiência ou Roteiro em que o vale pode ser convertido, o vale oferta tem um valor definido por si e é válido durante dois anos após a sua aquisição.

- se pretende oferecer um Roteiro já definido ou um Plano de viagem feito por si, o vale mencionará qual o Roteiro ou Plano de viagem ou apenas referencia uma Surpresa, e não o seu custo - a validade neste caso é de uma ano e está sujeito à disponibilidade dos serviços, a qual se confirmará quando o presenteado nos contacte para solicitar a reserva.

 

 

Testemunhos

"Quero agradecer à Portugal B'side pela excelente organização da minha viagem a Portugal, foram momentos inesquecíveis. Muita coisa para ver e fazer, paisagens lindíssimas, para não falar na excelente gastronomia e no clima. Um beijinho muito especial de obrigado por toda a dedicação."

Sergio e Aline, Rio de Janeiro, 2016-07-25

"Obrigada por todo o profissionalismo e conhecimento da terra natal, isso para nós foi ótimo, porque o atendimento de vocês superou as minhas expectativas. Continuem com este serviço personalizado de qualidade. Sucesso, vocês merecem."

Laura e Camille, São Paulo, 2016-08-08